銷售人員電話直銷營運指引

HGC客戶條款及政策



銷售人員電話直銷營運指引

環球全域電訊 (以下簡稱「我們」) 一直致力為客戶提供稱心滿意的服務。由於電話銷售業務在香港漸趨普及,為進一步為客戶提供更優質的服務,我們於進行人對人電話銷售時,在平衡電話銷售產品的需求及客戶利益的前提下,會參照以下的指引進行。
 
進行電話銷售的時段

  • 提供人對人電話銷售推廣時,我們會於香港時間每日上午 09:00 至晚上 10:00 期間進行;
  • 如客戶同意,我們可於上述時間以外致電客戶。

   
致電時表明身份及目的

  • 致電客戶時會顯示來電號碼;
  • 電話接通後我們的銷售人員會表明身份及致電目的;
  • 客戶可致電 HGC寬頻客戶熱線1223 查詢或提供意見。

   
客戶要求停止電話銷售

  • 客戶可透過銷售人員要求停止電話銷售,或致電 HGC寬頻客戶熱線1223,我們會將客戶列入《要求停止電話銷售名冊》內,及安排於十個工作天內停止向該客戶進行電話銷售。

   
提供客戶投訴的紀錄

  • 我們會將電話銷售的投訴紀錄備份,以供有關的監管機構查核及作出監察。

   
使用自動外撥系統

  • 使用自動外撥系統時,我們會設定系統撥通電話後維持響鈴四次或十五秒後才掛線;
  • 系統於接通客戶後,我們會盡量於兩秒鐘內接駁去電話銷售人員,以免客戶等候;
  • 我們會將系統的數據備份,以供有關的監管機構查核及作出監察。

   
致電時客戶電話處於漫遊狀態

  • 致電客戶時,如電話處於漫遊狀態,銷售人員會盡量於客戶未接通電話時迅速終止電話;
  • 如客戶已接通電話,銷售人員會禮貌地向客戶說明致電目的後盡快終止電話,以免客戶需支付額外的漫遊費用。

   
環球全域電訊定期檢討內部工作安排及流程,全力為客戶提供優質的服務。如欲查詢詳情,請致電 HGC寬頻客戶熱線1223,或瀏覽網址:www.hgc.com.hk

最後更新日期: 2015年7月28日​​

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