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常見問題 |
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安裝問題 |
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技術問題 |
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LAN卡 |
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TCP/IP |
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電郵服務 |
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其他 |
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解決疑難 |
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常見問題 |
| 問 1. |
和記環球電訊何時推出「住宅寬頻」服務？服務範圍包括什麼？ |
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和記環球電訊於2000年8月已推出「住宅寬頻」服務，我們的覆蓋將不斷於全港擴展，
務求實現我們的目標 ─ 服務每位對我們的服務感興趣的客 戶。而直至2005年6月，
我們之服務覆蓋已達全港120萬住宅用戶。
詳情歡迎瀏覽 http://www.hgcbroadband.com 或致電24小時銷售熱線1226。 |
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| 問 2. |
申請和記環球電訊「住宅寬頻」服務需要什麼電腦設備，而申請程序及服務收費如何？ |
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您的電腦需配備微軟視窗98系統或以上及標準系統設定，同時您需要自備或向我們購買LAN卡。
有關申請程序及服務收費，請瀏覽 http://www.hgcbroadband.com
或致電24小時銷售熱線1226，我們的客戶服務隊伍非常樂意為您提供詳細資料。 |
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| 問 3. |
和記環球電訊「住宅寬頻」服務與撥號上網服務有何分別？ |
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撥號上網的傳輸速度只有56K，而和記環球電訊「住宅寬頻」服務的上傳和下載傳輸速度則高達1Gbps*，
而且不需PNETS費用及佔用電話線。此外，透過我們時刻在線的功能，您無須每次撥號便可連接互聯網，方便快捷。 |
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| 問 4. |
您們使用什麼技術，與其他供應商有何分別?有什麼好處? |
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現時我們在100%全光纖骨幹網絡上使用10億單元以太網技術，提供上下載對等速度，
方便您以高速傳送大型數據、連接互聯網以至其他網上應用，包括優質視像會議、
網上會議以及其他需要高頻寬的服務。 |
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| 問 5. |
除價格外，「住宅寬頻」服務與「商業寬頻」服務有何分別？
我可否以自己的名義替公司申請和記環球電訊住宅寬頻服務？
若不可以，為什麼？ |
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「商業寬頻」服務乃特別為商業及企業環境而設，方便公司內職員共享服務資源，
因此所提供的是商業網絡；而「住宅寬頻」服務則是專屬本地、中國及國際頻寬，
兩者運作截然不同。基於上述原因，我們只接受公司客戶申請商業寬頻服務。 |
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| 問 6. |
我已經是和記的用戶(onnet/IDD/流動電話/其他服務)，
若我同時申請和 記環球電訊住宅寬頻服務，會否給予我特別優惠或折扣？ |
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現時我們亦有提供不同優惠給和記的用戶，歡迎致電24小時銷售熱線1226詢查。 |
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| 問 7. |
誰是和記環球電訊在美國的網絡供應商？ |
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我們的國際網絡連繫是由NTT，Flag及其他首屈一指的國際網絡供應商支援。 |
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| 問 8. |
我可透過甚麼方法收到賬單？ |
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透過客戶申請時留下之電郵地址，每月月尾出電郵賬單，客戶大約於八號收到有關資料。
此外，客戶亦可以透過登記「和記環球電訊網上服務」，
於網上查閱賬單，詳情請瀏覽 http://online.hgc.com.hk |
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| 問 9. |
我可否於網上查看賬單? |
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客戶可登入online.hgc.com.hk作首次登記 HGC Online 服務，之後客戶可於每月約八號登入此網頁查看最新賬單。
客戶亦可隨時登入此網頁查看最近3個月的賬單。 |
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| 問 10. |
登記了HGC Online 網上查看賬單，是否再沒有每月定期的電郵賬單? |
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很抱歉，在此情況下，暫時會沒有每月定期的電郵賬單。 |
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| 問 11. |
若要求每月郵寄賬單,有否額外收費? |
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每月郵寄賬單，每期會收取港幣$20。 |
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安裝問題 |
| 問 1. |
是否需要安裝電話插座？
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是，您需要一個RJ-45的插座方可接入有關服務，但您無須為此擔心，因為我們的服務安裝隊伍會為您作出適當的安排。 |
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| 問 2. |
和記環球電訊替我安裝住宅寬頻服務時，會鋪設暗線嗎？ |
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本公司首先會嘗試安裝暗線，如情況不許可，我們便會為您安裝較隱蔽的明線。 |
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| 問 3. |
由申請服務到安裝需要多久？ |
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視乎覆蓋地點，詳情可致電24小時銷售熱線1226或客戶服務熱線1222查詢。 |
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| 問 4. |
安裝時間需要多久？ |
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一般來說，師父上門安裝寬頻服務及RJ45的過程只需約一小時。 |
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| 問 5. |
如要連接互聯網，是否需要安裝任何軟件或硬件？
若是，和記環球電訊的 職員會否為我們安裝？是否需要繳付額外費用？ |
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如需連接互聯網，您需要自備或於安裝時向我們購買一張寬頻網絡卡
(桌面電腦：港幣$150；手提電腦：港幣$300)，而我們的服務安裝隊伍會替您下載上網程式於您的電腦內。
安裝我們的寬頻網絡卡(若適用)及使用程式等，並不收取額外費用。 |
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| 問 6. |
如要安裝和記環球電訊住宅寬頻服務，我的電腦要有什麼基本要求？是否需要任何額外設備或配件？ |
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您的電腦需符合以下的基本系統設定： |
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- Pentium 166 MHz (或以上) IBM兼容電腦，配以32MB記憶體 |
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- 10/100 Base Tx Ethernet 網絡配接卡 |
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- 光碟機及磁碟機 |
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- 視窗95/98/ME/NT4.0/XP/2000(中文或英文) |
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- Macintosh OS 9 或以上 |
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| 問 7. |
可否使用手提電腦安裝和記環球電訊住宅寬頻服務？ |
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可以。您只需安裝一張以太網界面卡，您可自備或於安裝時向我們購買(港幣$300)。 |
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| 問 8. |
如安裝失敗，會否收取任何費用？ |
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不會。若未能成功安裝，並不會收取任何費用。 |
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| 問 9. |
安裝和記環球電訊住宅寬頻服務會否影響我住宅電話服務之質素？ |
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不會。因為和記環球電訊住宅寬頻服務是使用獨立專線的，所以您之住宅電話服務質素將不受影響。 |
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| 問 10. |
我們現時使用56K撥號上網服務，申請和記環球電訊住宅寬頻服務時是否需要終止撥號上網服務？ |
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不一定。我們會為和記環球電訊住宅寬頻服務安裝另一專屬連接，在任何情況下亦不會影響撥號上網的用戶。 |
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| 問 11. |
您們會否監察個別用戶的總用量？這項服務有否任何額外收費？ |
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很抱歉，我們暫時未有此項服務供應，不過若日後推出有關服務，我們定必第一時間通知客戶。 |
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| 問 12. |
我是否可以將和記環球電訊住宅寬頻服務戶口連接給多部電腦同一時間使用？ |
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根據和記環球電訊住宅寬頻服務的條款及細則，每個和記環球電訊住宅寬頻服務戶口只可以同一時間連接一部電腦。
在任何情況下，用戶是不可以任何途徑將和記環球電訊住宅寬頻服務分享給多於一個用戶使用的。 |
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| 問 13. |
如果我取消和記環球電訊住宅寬頻服務，和記環球電訊會否提供上門拆除線路服務？ |
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本公司將不會上門提供任何拆除線路服務。 |
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技術問題 |
| 問 1. |
我的公司並不是使用視窗軟件，我可否申請您們的寬頻服務？ |
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雖然我們現時建議大家使用視窗95/98/ME/NT4.0/XP/2000(中文或英文)，
但我們仍會評估其他操作系統是否適合使用我們的「住宅寬頻」服務。 |
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| 問 2. |
如有享用和記環球電訊住宅寬頻服務，我的終端機需要什麼操作系統？ |
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以下的操作系統均可支援我們的住宅寬頻服務： |
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- 微軟視窗95/98/SE/ME/NT4.0及視窗2000專業版 |
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- Macintosh OS 9 或以上 |
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| 問 3. |
我可否使用微軟視窗系統以外的操作系統，接駁和記環球電訊住宅寬頻服務？ |
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雖然我們現時建議大家使用視窗95/98/SE/ME/NT4.0及視窗2000專業版，
或 Macintosh OS 9 以上，但我們仍會評估其他操作系統是否適合使用我們的和記環球電訊住宅寬頻服務。 |
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| 問 4. |
和記環球電訊住宅寬頻服務的傳輸速度有多大？速度是否有保證？ |
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現時，我們的服務提供高達1Gbps*的傳輸速度。由於這是為個別用戶而設的專屬寬頻，
即使同一地區或大廈內有多人同時上網，亦不會影響服務質素。然而，上網速度會因外來因素而有所分別，
例如若另一端的網絡伺服器遭遇瓶頸問題，則用戶未必可以享用高達1Gbps*的傳送速度。 |
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| 問 5. |
服務所提供的頻寬是否以共享為基礎？若多於一個用戶使用，頻寬會否受影響？ |
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和記環球電訊住宅寬頻服務會為每一個別用戶提供高達1Gbps*上載及下載頻寬，您的頻寬並不會受其他客戶影響。 |
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LAN卡 |
| 問 6. |
我是否需要一張寬頻網絡卡 ？ |
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是，您需要一張寬頻網絡卡。 |
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| 問 7. |
我的電腦並沒有裝設寬頻網絡卡，我是否需要購買一張？ |
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在安裝期間，您可向我們負責安裝的同事購買桌面電腦專用之寬頻網絡卡(港幣$150)。
至於手提電腦，您可繳付港幣$300購買手提電腦的寬頻網絡卡，但需事先通知我們。 |
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| 問 8. |
您們會否提供24小時技術支援？ |
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會。您可隨時致電我們的24小時客戶服務熱線1222尋求技術支援，
我們的服務隊伍會確保您的問題會由合適的同事解答。(住宅寬頻技術支援由早上九時到晚上十時) |
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| 問 9. |
怎樣透過微軟視窗98或ME來確定已經安裝好寬頻網絡卡驅動程式？ |
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先右按桌面上「我的電腦」，然後依序選擇「內容」>「裝置管理員」>
「網路配接卡」> 按左滑鼠兩下 > 確定網路卡已安裝且沒有感歎號在旁。 |
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| 問 10. |
怎樣透過微軟視窗2000來確定已經安裝好寬頻網絡卡驅動程式？ |
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先右按桌面上「我的電腦」，然後依序選擇「內容」>「硬體」>
「裝置管理員」>「網路配接卡」> 按左滑鼠兩下 > 確定網路卡已安裝且沒有感歎號在旁。 |
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| 問 11. |
怎樣透過微軟視窗NT4.0來確定已經安裝好寬頻網絡卡驅動程式？ |
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先右按桌面上「我的電腦」，然後依序選擇「控制台」>「連接」> 確定網路卡已安裝且沒有感歎號在旁。 |
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| 問 12. |
若因轉換電腦或重新安裝需要再設定PPPoE程式,可在那裡下載? |
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微軟視窗98､ME或2000的用戶可到http://pppoedialer.hgcbroadband.com的內聯網下載PPPoE程式。
XP的客戶可使用內置相關的程式。使用Macintosh的客戶請致電客戶服務熱線1222查詢。 |
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| 問 13. |
如何自行更改PPPoE或電郵密碼? |
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客戶可直接瀏覽 http://password.hgcbroadband.com 並更改密碼。 |
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TCP/IP |
| 問 14. |
我應怎樣安裝TCP/IP？ |
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您可以到「控制台」>「網路」>「新增」>「通訊協定」>
在製造廠商選取「Microsoft」> 在網路通訊協定選取「TCP/IP」>「確定」去安裝TCP/IP。 |
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| 問 15. |
請問怎樣設定TCP/IP？ |
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一般而言，在IP位址要設定「自動取得IP位址」。而DNS組態則要選擇「自動取得DNS伺服器位址」。 |
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| 問 16. |
和記環球電訊住宅寬頻服務為我提供真IP或是虛擬IP？ |
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本公司會為您提供真IP。 |
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| 問 17. |
我可否得到一個固定IP？ |
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本公司暫時未有提供固定IP。 |
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| 問 18. |
若我想使用多於一個IP位址，應怎樣做？ |
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很抱歉，以和記環球電訊住宅寬頻服務為例，除了特別的服務計劃外(如多用戶計劃)，基本上安裝一條寬頻線路只會提供一個公共IP. |
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電郵服務 |
| 問 19. |
和記環球電訊住宅寬頻服務會否提供電郵服務？如會，我的電郵地址是什麼？有多大的儲存容量？ |
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我們的服務計劃已包括電郵服務，電郵地址會是User_ID@hgcbroadband.com，設有10MB容量。 |
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| 問 20. |
所提供的電郵服務是否包括SMTP及POP伺服器？ |
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是，當您完成系統設定後，我們會給您一本電郵簡易指南。
SMTP是用作發送電郵的互聯網協定，而POP則是用作收取電郵的互聯網協定。 |
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| 問 21. |
如何設置hgcbroadband.com的電郵賬戶？ |
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客戶可瀏覽 www.hgcbroadband.com
網頁內"客戶服務"的"使用說明"，查看相關的設定指南。 |
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| 問 22. |
和記寬頻提供的電郵可否於OUTLOOK EXPRESS或NETSCAPE設定使用? |
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可以。客戶可瀏覽 www.hgcbroadband.com 網頁內“客戶服務”的“使用 說明”，查看相關的設定指南。 |
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| 問 23. |
若不使用OUTLOOK EXPRESS等的方式收郵件，可有其他方法收取郵件? |
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客戶可登入webmail.hgcbroadband.com選用網上電郵方式收取電郵。 |
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| 問 24. |
當我在任何可以上網的地方，可否查看最新收到的電郵? |
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客戶可登入webmail.hgcbroadband.com選用網上電郵方式收取電郵。 |
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| 問 25. |
怎樣建立 '網上電郵' 之登入及電郵戶口? |
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如不需要連線上網的客人,請到http://webmail.hgcbroadband.com/mail/chinese/index.jsp 點擊'開啟戶口'
或到http://install.hgcbroadband.com/createemail/網頁內，輸入您的電路編號及電路確定碼*去開啟戶口。
如需要連線上網的客人,請到http://install.hgcbroadband.com/createlogin/ 網頁內，
輸入您的電路編號及電路確定碼*去開啟戶口。
*有關電路編號及電路確定碼，可於服務安裝當日安裝人員所提供之 '和記環球電訊住宅寬頻服務安裝指南' 內找到。 |
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其他 |
| 問 26. |
若我申請和記環球電訊住宅寬頻服務，我可否使用視像會議及其他互動應用軟件？ |
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可以。我們會為您提供一個公共IP位址，方便使用各種互動應用軟件。 |
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| 問 27. |
有沒有任何紀錄或報告詳列我們的網上應用情況？ |
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很抱歉，我們暫時未有提供此類服務。 |
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| 問 28. |
和記環球電訊住宅寬頻服務會否因任何理由而未能連接？ |
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在正常的情況下不會。但欠交月費便會不能上網。 |
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| 問 29. |
會否提供免費的56K撥號上網服務？ |
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我們暫時未有免費的56K撥號上網，而我們為每位住宅寬頻客戶附設了優質價廉的56K撥號上網服務。
詳情可瀏覽www.hgcbroadband.com網頁內「我的增值服務」>「HGC增值服務」>「額外56K撥號上網」。 |
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| 問 30. |
什麼是互聯網漫遊服務？和記環球電訊住宅寬頻服務有這項附加功能服務嗎？ |
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和記環球電訊住宅寬頻服務有提供這項附加功能服務的。
我們與iPassConnect合作提供的互聯網漫遊服務，
讓您身處海外仍能透過當地的接駁號碼及您的hgcbroadband.com電郵賬戶之登入名字及密碼上網，
隨意瀏覽網頁和收發電郵。我們現時覆蓋全球150個主要國家，連接超過15,000個漫遊地點，
讓您時刻與香港及世界各地親友或客戶保持緊密聯繫，省卻昂貴的長途電話費用。 |
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| 問 31. |
如何申請和記環球電訊住宅寬頻互聯網漫遊服務？需要預繳或申請費用嗎？ |
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詳情請參閱「我的增值服務」下的「HGC增值服務」之
「網上漫遊服務」部份。 |
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| 問 32. |
安裝在我電腦內的上網程式有什麼用途？ |
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上網程式乃作為連線及指派公共IP之用。 |
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| 問 33. |
我可在何處取得上網程式？ |
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WIN98､ME或2000的用戶可到http://pppoedialer.hgcbroadband.com 的內聯網下載PPPoE程式。
XP的客戶可使用內置相關的程式。使用Macintosh的客戶請致電客戶服務熱線1222查詢。 |
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| 問 34. |
我可否在和記環球電訊住宅寬頻服務上使用FTP？ |
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可以。我們的服務會採取FTP被動模式接入FTP。 |
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| 問 35. |
可否透過和記環球電訊住宅寬頻服務進行ICQ或Net-meeting？ |
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可以。 |
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解決疑難 |
| 問 1. |
為何我的以太網路卡燈亮了，但仍未能成功上網？ |
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LAN Card LED：正常時綠燈是亮的，如果不能上網，可嘗試重新啟動電腦。
如果仍然不能上網，亦可檢查LAN卡的設定值是否正常，
可以到「我的電腦」>「控制台」>「系統」>「裝置管理員」>「網路配接卡」，
然後選擇連接寬頻的網路卡，檢查有否感歎號，如果有的話，即表示該驅動程式有誤，
可以連按兩下該網路卡，然後在「驅動程式」中選擇「更新驅動程式」，
再按「下一步」及選取自己選擇適合的驅動程式，之後選擇「從磁片安裝」及放入有關磁片，
然後選擇適當之路徑及按「確定」安裝驅動程式。 |
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| 問 2. |
我是不需要連線上網的客人，我的數據機和網路卡的燈號都是正常的，
為何不能透過微軟視窗上網？怎麼辦？ |
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如曾經重新啟動數據機和重新安裝網路卡驅動程式，請檢查客戶端IE軟件的設定及看看能否更新IP位址。
如需設定IE軟件，請選擇「Internet選項」>「連線」>「永遠不撥號連線」。
在「區域網路設定」中請確定沒有選擇使用「Proxy伺服器」。
至於IP位址方面，可以在左下角按開始 >「執行」> 輸入command>在DOS輸入「ipconfig」去檢視其IP位址。
如果所取得的是不正常的IP，例如以169開始的話，請嘗試重新取得IP，然後上網。
在微軟視窗 2000下，是在MS-DOS輸入ipconfig /release，然後再輸入ipconfig /renew 即可。 |
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| 問 3. |
我是不需要連線上網的客人,我現在取得的是192開始的IP位址，卻未能成功連線上網，怎麼辦？ |
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在微軟視窗2000下，可在「執行」輸入command，然後在DOS輸入ipconfig去檢視其IP位址。
如果所取得的是不正常的IP，例如169開始的話，可嘗試重新取得IP，然後上網。
並在微軟視窗下，MS-DOS模式中輸入ipconfig /release，然後再輸入 ipconfig /renew即可。 |
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| 問 4. |
為何我不能登入電郵信箱? |
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Login ID即您在登記電郵賬戶時選擇的名稱。
您要輸入整個Login ID加上 @hgcbroadband.com才算是一個完整的賬戶名稱。
如只輸入hgcbroadband.com之前的部份，是不能成功登入的。 |
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| 問 5. |
為什麼上載及下載的速度很慢？ |
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這可能是個別網頁問題。如發現在瀏覽其他網頁時也出現相同的情況，
可關閉所有應用程式及瀏覽器，然後再次重新啟動數據機及電腦。 |
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| 問 6. |
當我瀏覽網頁時一直出現「偵測PROXY」的錯誤訊息，而且網頁下載速度很慢。怎麼辦？ |
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請在IE軟件中選擇「Internet選項」>「連線」>「區域網路設定」。
取消Proxy伺服器及按「確定」鍵後，再重新啟動瀏覽器。 |
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| 問 7. |
我剛剛重新安裝了Windows，按下IE軟件時出現連線精靈，該如何辦？ |
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使用和記環球電訊住宅寬頻服務並不需要安裝撥號連線。
可以在IE選擇「工具」>「Internet選項」>「連線」>「永遠不撥號連線」即可。 |
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| 問 8. |
為何我格式化了電腦內的硬碟後便不能連線上網？ |
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請您重新安裝好Windows、網路卡驅動程式及瀏覽軟件(例如：Internet Explorer)後，再致電24小時客戶服務熱線1222。 |
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| 問 9. |
為什麼在IE軟件中不能顯示中文或日文？
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請在IE軟件中選擇「檢視」> 編碼 > 繁體中文或日文。 |
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| *和記環球電訊提供高達1Gbps住宅寬頻服務，其專享頻寬速度，是指由用戶端至大廈機樓間之頻寬， 並將根據網絡覆蓋及各大廈網絡基建而定。 |
