家居寬頻

​「光纖到戶​」採用先進的光纖接駁技術，以光纖由數據中心連接到指定大廈直接駁到用戶住所，以達至高達1Gbps的高速傳輸速度。透過現時較低衰減率(dBloss)的FTTH技術，作出遠距離寬頻傳輸，令光纖上網服務的頻寬提升至1Gbps及使高速寬頻更普及化。

現在流行與親友分享或上、下載較大的檔案 (如：高清影片、電腦軟件、大量相片等)，所需要的頻寬要求亦要相對地提高，利用「1G光纖到戶​」固網寬頻，用戶可提升檔案傳送速度，即使支援多部電腦及有Wi-Fi功能*之手提電話同時上網，一家人仍可隨時享用高速流暢的寬頻服務。
​* 用戶必需自行配備支援100Mbps/1Gbps之Wi-Fi路由器

1G 寬頻即1000M寬頻。

HGC 現時有提供 1000Mbps 的光纖寬頻速度，但 1000Mbps 寬頻其實有多快呢？

- 以上例子以本地伺服器測試及理論值計算

- 以上例子以本地伺服器測試及理論值計算

既然以上提到網速對優質家居上網體驗的重要性，那麼除了選購頻寬（Bandwidth）較高的寬頻服務計劃，還有什麼方法可以提高家居網速呢？其實除了服務供應商提供的頻寬，用戶所使用的上網裝置亦會影響網速。若電腦系統或裝置無法支援高速數據輸送，用戶所享受的網速亦未必能達服務計劃所指的速度。另外，一些小貼士如把路由器放在家中開揚的位置，讓Wi-Fi 訊號更容易發放，亦可讓大家的網速得到提升。

• Intel Core i7 3GHz中央處理器
• 6GB系統記憶體
• 微軟視窗作業系統Windows 7 或 macOS 10.15.3
• 1Gbs 以太網卡
• Firefox 75.x (建議) / Internet Explorer 11.x / Safari 13.x / Edge 81.x / Chrome 81.x。

HGC 2G光纖寬頻的上載速度最高可達 1Gbps (1000Mbps) 及下載速度最高可達 2Gbps (2000Mbps) 。2G光纖寬頻配合備有 2.5Gbps 頻寬接口的 Wi-Fi 6 路由器，可提升全屋 Wi-Fi 上網表現。用戶可以享受雙倍速度*，滿足對串流 4K 電影和網上遊戲等高寬頻需要。

*1G家居寬頻服務之下載速度比較，1G家居寬頻服務的本地下載速度最高可達 1Gbps，而2G家居寬頻服務的本地下載速度最高可達 2Gbps。

• Intel Core i5 中央處理器
• 8GB 系統記憶體
• 微軟視窗作業系統 Windows 11 Pro
• 2.5G BaseT 以太網絡卡
• 20GB 可用的硬碟空間﹑SSD 和 PCI-E 接口

2G家居寬頻服務的本地上載速度最高可達 1Gbps 及下載速度最高可達 2Gbps。頻寬速度是指由用戶端至本公司第一台網絡器材之連線的最高可達速度，並按環球全域電訊網絡覆蓋，各大廈基建，使用量，網站負載，連線內容，以及受用戶的電腦性能及配置等因素影響，故實際速度表現可能會有所不同。海外網站之頻寬除受以上之因素影響外，還會受當地網絡之影響，因此可得之頻寬將低於本地。有關個別大廈所提供之寬頻上下載速度及服務條款，請致電HGC寬頻客戶熱線1223查詢。

• 環球全域電訊於指定大廈提供本地上載速度或上下載速度對等10Mbps / 30Mbps / 100Mbps / 200Mbps / 300Mbps / 500Mbps / 1Gbps / 2.5Gbps / 10Gbps 的家居寬頻服務。頻寬速度是指由用戶端至本公司第一台網絡器材之連線的最高可達速度，並按環球全域電訊網絡覆蓋，各大廈基建，使用量，網站負載，連線內容，以及受用戶的電腦性能及配置等因素影響，故實際速度表現可能會有所不同。海外網站之頻寬除受以上之因素影響外，還會受當地網絡之影響，因此可得之頻寬將低於本地。有關個別大廈所提供之寬頻上下載速度及服務條款，請致電HGC寬頻客戶熱線1223查詢。
  
• 所有服務內容及收費均以環球全域電訊之最後公佈為準。如有更改，恕不另行通知。其他有關條款及細則，詳情請參閱銷售合約。環球全域電訊保留以上優惠計劃之最終決定權。
  

1. 內搬: 在同一個登記服務地址內更改安裝位置
   
2. 外搬: 將有關服務由登記服務地址遷至另一個新地址
   
3. 如客戶未能於合約之指定時間內安裝及啓用固網寬頻，環球全域電訊將收取取消合約行政費$500
   

註： 以上所有收費皆以港幣計算 • 環球全域電訊保留以上服務收費之最終決定權，如有更改，恕不另行通知​​

* 客戶須使用 200Mbps, 100Mbps 或 50Mbps 家居寬頻指定服務計劃並同時登記「速度保證」計劃，詳情可致電 HGC寬頻客戶熱線1223 。

• 保證客戶連接環球全域電訊之特定速度測試伺服器之上下載頻寬速度於 99.9% 之情況下不低於選用頻速的 80%
  
• 若寬頻服務未能達到「速度保證」計劃保證之標準，環球全域電訊將按比例補償客戶受影響日數的兩倍服務費​

( 只適用於 50M ， 100M 及 200M 之家居寬頻服務用戶 )

1. 此「速度保證」計劃只適用於已登記本計劃之環球全域電訊客戶。此計劃保證已登記「速度保證」計劃的客戶連接環球全域電訊之特定速度測試伺服器之上下載頻寬速度於 99.9% 之情況下不低於選用頻速的 80% ，即 ：
   1. 使用 200Mbps 家居寬頻指定服務計劃的客戶於 99.9% 之情況下，可享有不低於 160Mbps 的上下載頻寬速度保證。
   2. 使用 100Mbps 家居寬頻指定服務計劃的客戶於 99.9% 之情況下，可享有不低於 80Mbps 的上下載頻寬速度保證。
   3. 使用 50Mbps 家居寬頻指定服務計劃的客戶於 99.9% 之情況下，可享有不低於 40Mbps 的上下載頻寬速度保證。
2. 「速度保證」計劃只包括使用環球全域電訊CAT5-E ( 適用於非光纖入屋用戶 ) 或光纖 ( 適用於光纖入屋用戶 ) 電纜鋪設連接環球全域電訊光纖骨幹之用戶由其數據機以太網連接埠 ( 不包括無線接駁 ) 至環球全域電訊指定之測試伺服器之傳送速度，其他環球全域電訊所屬網站或其他第三者之本地或海外網站並不包括在內。
3. 參與「速度保證」計劃之電腦基本系統配備要求為：配備 Intel 中央處理器 i. Intel Core i7 3GHz中央處理器，6GB系統記憶體，微軟視窗作業系統Windows 7 或 macOS 10.15.3，1Gbs 以太網卡； ii. Firefox 75.x (建議) / Internet Explorer 11.x / Safari 13.x / Edge 81.x / Chrome 81.x。
4. 以下情況，「環球全域電訊」均不會給予上述保證。
   1. 客戶之電腦配備未達基本系統配備之要求 ( 建議之電腦系統要求，包括但不限於電腦性能、軟件、應用程式及其設定、硬件配備包括網絡卡或線路 ) 。
   2. 客戶之寬頻服務受其所安裝的電腦軟件或其他相關因素所影響而未能達致「速度保證」計劃保證之速度。
   3. 定期或緊急網絡維修、或因提昇工程而引致寬頻上網服務或頻寬傳送暫停或速度受影響之情況，任何環球全域電訊不能合理預見或控制而引致寬頻上網服務或頻寬傳送速度受影響之情況。
5. 當客戶使用任何寬頻電話 / 電視服務時，其寬頻傳送速度將受影響。故測試時，客戶必需先關掉寬頻電話 / 寬頻電視，以確保傳送速度準確性。環球全域電訊客戶服務人員或技術人員均會以上述標準作為測試之基礎。
6. 申報條件
   1. 客戶須具以上建議電腦系統配備。
   2. 客戶須使用 200Mbps ， 100Mbps 或 50Mbps 家居寬頻指定服務計劃並同時登記「速度保證」計劃。
7. 申報程序
   1. 符合申報條件之客戶，若認為環球全域電訊未能提供其保證的傳送速度，可致電 HGC寬頻客戶熱線1223 。環球全域電訊客戶服務主任將透過電話就網絡傳送速度為客戶進行初步檢測。
   2. 若環球全域電訊客戶服務主任認為傳送速度可能由於潛在網絡問題導致，將安排技術人員上門為客戶進行網絡檢測。
8. ‘ 受影響日數 ' 之定義
   1. 環球全域電訊客戶服務主任回覆並確認客戶之申報，與服務回復正常之間的日數。期間包括兩段時間。
      1. 等候維修時間 ( 由確認客戶之申報之日起至檢測日之前一天 )。
      2. 上門檢測後所需之維修時間 ( 由檢測日起至完成維修之日 ) 。
   2. 如遇以下情況，環球全域電訊於確認服務未能達到保證之速度並計算補償金額時，所用之 ‘ 等候維修時間 ' 將會以兩日為上限 。
      1. 客戶未能接受環球全域電訊所安排的上門檢測。
      2. 環球全域電訊技術人員受屋苑管理處所限未能於在接到申報後兩日內安排網絡檢測。
      3. 環球全域電訊受到不能合理遇見之因素影響導致其技術人員未能如期上門進行檢測。
      4. 環球全域電訊技術人員於約定時間上門進行檢測時未能聯絡客戶。
9. 測試方法及補償原則
   1. 本公司技術人員將按約定之上門檢測時段到客戶府上為客戶進行速度測試，但本公司不會為客戶之電腦進行任何檢查或系統設定。
   2. 環球全域電訊技術人員將以其配備的 CAT5-E 線或光纖線及特定型號之電腦接駁環球全域電訊的數據機以太網連接埠連接上網，並即場向客戶顯示傳送速度 。
   3. 環球全域電訊為客戶所提供的寬頻服務達到「速度保證」計劃保證之標準與否，一律以環球全域電訊所進行之現場測試結果為準。而補償與否亦按該現場測試結果而決定，環球全域電訊保留最終決定權。若現場測試結果達到「速度保證」計劃保證之標準，或經調查後發現問題出自客戶一方 ( 如客戶之電腦系統未達基本系統配備之要求 ) 環球全域電訊將會向客戶徵收港幣 $150 之上門檢測費。
10. 補償計算方法
    1. 根據現場測試結果，若環球全域電訊為客戶所提供的寬頻服務未能達到「速度保證」計劃保證之標準，環球全域電訊將按比例補償客戶受影響日數的兩倍服務費予該客戶。 ( 補償額 = [( 該帳單週期所繳月費 / 該帳單週期日數 ) x 受影響日數 ] x 2)
    2. 補償金額將不得高於客戶受影響當帳單週期應繳付之服務月費，故於免繳服務月費之帳單週期，補償恕不適用。
11. 環球全域電訊​提供之「速度保證」計劃乃根據其服務條款及細則，且會按需要不時作出修訂。環球全域電訊保留一切修改測試準則、補償細則，以及隨時取消「速度保證」計劃之最終決策權。

• 協助客人全方位解決位寬頻裝置連接疑難，HGC專員上門提供一站式的諮詢服務，服務範圍包括但不限於:
  • 視聽娛樂
    • 智能電視
    • 無線喇叭
    • 投影器
  • 電腦產品
    • 桌上電腦
    • Wi-Fi 路由器
  • 智能家居
    • 網絡攝像機
    • 控制中心
    • 感應器
    • 智能門鎖
      
      

• 收費服務詳情

*如客戶未能透過服務成功設置裝置，本公司將不會收取任何費用。

1. 環球全域電訊有限公司 (「本公司」)，其員工或其外判商只提供有關客戶裝置與寬頻網絡連接之諮詢服務，相關裝置的安裝/設置則需由客戶自行負責。
2. 家居連接諮詢服務(「諮詢服務」)每次限時 90 分鐘，並包括 1 個客戶裝置之設置諮詢。若客戶另需額外裝置之諮詢服務，每個額外裝置諮詢費為 $50 ( 在同一次上門的 90 分鐘內 )。服務費用將於首張賬單內收取。如客戶未能透過服務成功設置裝置，本公司將不會收取任何費用。
3. 諮詢服務只會於上門安裝家居寬頻當日同時提供。
4. 本公司不會對諮詢服務衍生的任何損失承擔任何責任。