1. ​「myTV SUPER服務體驗保證」(下稱「服務保證」)只適用於已登記並成功安裝「全家SUPER Fun」娛樂組合的客戶。
2. 此「服務保證」計劃保證當客戶以指定myTV SUPER 解碼器連接環球全域電訊家居寬頻，觀看儲存於環球全域電訊數據中心的指定myTV SUPER 解碼器視像内容時可享流暢畫面，即於1小時內出現不多於10次的視像緩衝，而每次視像緩衝或暫緩不會持續10秒或以上。
3. 參與「服務保證」 計劃之指定系統配備要求：為經MyTV Super Limited​授權認可的myTV SUPER 解碼器或環球全域電訊不時更改之要求。該myTV SUPER 解碼器必須直接連接環球全域電訊的數據機的指定連接埠。該myTV SUPER 解碼器之軟件、應用程式及其設定、硬件配備或線路均須為原裝設定。
4. 「服務保證」之最低寬頻速度要求為100Mbps或以上(“最低寬頻速度要求”) 之家居寬頻。如客戶搬遷至低於最低寬頻速度要求的新住址，客戶之觀賞體驗或會受到影響，並且不會受到「服務保證」保障。若客戶的合約未屆滿，客戶仍需履行合約，繳付最少申用期內餘下月份之月費。
5. 環球全域電訊在以下情況將不會給予「服務保證」:
   1. 客戶之配備未達上述第3條條款的指定系統配備之要求。
   2. 客戶於連接家居寬頻時沒有關掉寬頻電話或寬頻電視。當客戶使用任何寬頻電話或寬頻電視服務時，其寬頻傳送質量將受影響。故客戶必需先關掉寬頻電話或寬頻電視，以確保流暢的視像串流。
   3. 客戶之寬頻服務受其所安裝於myTV SUPER 解碼器的軟件或應用程式或因提供myTV SUPER服務之系統訊號受阻/故障/其他相關因素所影響而未能達致保證之標準。
   4. ​定期或緊急網絡維修、或因提昇工程而引致寬頻上網服務或頻寬傳送暫停或速度受影響之情況，或任何環球全域電訊不能合理預見或控制而引致寬頻上網服務或頻寬傳送速度受影響之情況。
6. 申報未能達到「服務保證」 之條件 (下稱「申報」)
   1. 「全家SUPER Fun」娛樂組合的用戶或登記「服務保證」計劃的客戶；及
   2. 符合以上指定系統配備之要求。
7. 申報程序:
   1. 符合申報條件之客戶若認為環球全域電訊未能提供其保證的標準，可致電 HGC寬頻客戶熱線1223。環球全域電訊客戶服務主任將透過電話指導客戶進行初步檢測。
   2. 如環球全域電訊客戶服務主任認為可能由於潛在的網絡問題導致環球全域電訊未能提供所保證的標準，環球全域電訊將安排技術人員上門為客戶進行檢測。
8. 當HGC寬頻服務屆滿或因任何原因終止，客戶可直接致電myTV SUPER客戶服務熱線2399 9666與客戶服務主任聯絡，查詢所有有關myTV SUPER服務或其相關儀器（包括解碼器、遙控器、HDMI線及變壓器）的維修服務。
9. 「受影響日數」之定義
   1. 環球全域電訊客戶服務主任回覆並確認客戶之申報，與服務回復正常之間的日數。期間包括兩段時間:
      1. ​等候維修時間 (由確認客戶之申報之日起至檢測日之前一天) 及
      2. 上門檢測後所需之維修時間 (由檢測日起至完成維修之日)。
   2. 如遇以下情況，環球全域電訊於確認服務未能達到保證之標準並計算補償金額時，所用之「等候維修時間」將會以兩日為上限。
      1. 客戶未能接受環球全域電訊所安排的上門檢測。
      2. 環球全域電訊技術人員受屋苑管理處所限未能於確認申報後兩日內安排網絡檢測。
      3. 環球全域電訊受到不能合理遇見之因素影響導致其技術人員未能如期上門進行檢測。
      4. 環球全域電訊技術人員於約定時間上門進行檢測時未能聯絡客戶。
10. 測試方法及補償原則
    1. 環球全域電訊技術人員將按約定之上門檢測時段到客戶府上為客戶進行測試，但環球全域電訊不會為客戶之電視進行任何檢查或系統設定。
    2. 環球全域電訊技術人員將以其配備的 CAT5-E 線或光纖線及特定型號之裝置接駁環球全域電訊的數據機以太網連接埠連接上網，並即場向客戶顯示網絡驗測結果。
    3. 環球全域電訊為客戶所提供的寬頻服務達到「服務保證」計劃保證之標準與否，一律以環球全域電訊所進行之現場測試結果為準。補償與否亦按該現場測試結果而決定，環球全域電訊保留最終決定權。若現場測試結果達到「服務保證」計劃保證之標準，或經調查後發現問題出自客戶一方 (如客戶之系統未達指定系統配備之要求) 環球全域電訊將會向客戶徵收港幣 $150 之上門檢測費。
11. 補償計算方法
    1. 根據現場測試結果，若環球全域電訊為客戶所提供的寬頻服務未能達到「服務保證」計劃保證之標準，環球全域電訊將按比例補償客戶受影響日數的兩倍服務費予該客戶。 ( 補償額 = [(該帳單週期所繳月費 / 該帳單週期日數) x 受影響日數 ] x 2)
    2. 補償金額將不得高於客戶受影響當帳單週期應繳付之服務月費，故於免繳服務月費之帳單週期，補償恕不適用。
12. 環球全域電訊提供之「服務保證」計劃乃根據其服務條款及細則，且會按需要不時作出修訂。環球全域電訊保留一切修改測試準則、補償細則，以及隨時取消「服務保證」計劃之最終決策權。​​

《myTV SUPER》 自選組合

1. myTV SUPER服務並不包括安裝。若客戶需要上門安裝，須支付一次性安裝服務費$200 並於首張賬單內收取。myTV SUPER客戶號碼及賬戶密碼將於客戶確認收妥myTV SUPER裝置後或於完成上門安裝及啟動myTV SUPER服務後發送到閣下 已登記之電郵地址
2. myTV SUPER包括基本組合、TVB外購節目點播組合、精選基本頻道組合及一個「跨屏幕同時睇」服務 (配對myTV SUPER應用程式或myTV SUPER網頁版使用)。
3. 客戶的HGC寬頻服務之安裝地址與此服務之安裝地址必須相同。
4. myTV SUPER服務設有最少申用期限。於最少申用期限屆滿後，環球全域電訊將繼續以按月形式為客戶提供myTV SUPER服務，並向客戶收取相關服務計劃的月費。如客戶要取消或終止服務，必須不少於一個月前以書面通知本公司或致電HGC寬頻客戶熱線1223或登入 www.hgcbroadband.com 使用「LiveChat」網上客戶服務查詢辦理有關手續。
5. (i) 精選服務（指TVB外購節目點播組合及精選基本頻道組合）只適用於現有基本組合客戶。當基本組合屆滿或因任何原因終止，所有精選服務亦將會同時自動被終止，而所有已支付的費用將不會被退回或抵銷。客戶在訂購任何精選服務前，請先查核基本組合的剩餘合約期。
   (ii) 當HGC寬頻服務屆滿或因任何原因終止，基本組合及所有精選服務亦會同時自動被終止，客戶只可登入收看免費區內的內容。
6. myTV SUPER服務只適用於myTV SUPER 解碼器、兼容的流動裝置、指定手機作業系統及指定瀏覽器，詳情請瀏覽http://www.mytvsuper.com/tc/basic_requirement 。解碼器租用月費將於最少申用期限內獲豁免。
7. 客戶於最少申用期內可享一個「跨屏幕同時睇」服務(配對myTV SUPER應用程式或myTV SUPER網頁版使用)的月費豁免。客戶須負責透過任何流動裝置連接myTV SUPER服務所引起的任何通訊或數據傳訊費用。「跨屏幕同時睇」服務所提供的內容或因廣播授權限制而與電視的內容有所不同。每賬戶可每月轉換裝置不多於3次。
8. myTV SUPER服務由 MyTV Super Limited 提供，並受有關條款及細則約束，詳情請瀏覽官方網站www.mytvsuper.com 。客戶一旦安裝及使用此服務將被視為已同意並受該等條款及細則約束。
9. MyTV Super Limited 保留權利隨時暫停、更改或終止（任何或部分）上述myTV SUPER服務及修訂其條款及細則，而毋須另行通知。如有任何爭議，MyTV Super Limited 保留最終決定權。
10. MyTV Super Limited 保留權利隨時更改或取消任何頻道及/或任何內容，而毋須事先通知。環球全域電訊及MyTV Super Limited 概不承擔任何有關更改或取消的責任。

11. 為提供myTV SUPER服務、核實客戶是否合資格使用此服務或享用任何相關優惠、及所有載於myTV SUPER服務個人資料收集聲明內的相關用途 (http://www.mytvsuper.com/tc/pics)，客戶同意環球全域電訊將其登記上述服務之稱謂、姓名、身分證號碼 (首4位數字) 、安裝地址、聯絡號碼、信用卡資料 (如適用) 及電郵地址提供予 MyTV Super Limited。

12. myTV SUPER服務的登記人必須為年滿十八歲或以上的香港居民。
13. myTV SUPER服務只供香港境內使用。
14. 本條款及細則受香港特別行政區法律規管，並據此予以詮釋。
15. 使用myTV SUPER服務需要兼容設備、網絡連接及定期更新（可能需要支付第三者徵收的費用）。連接myTV SUPER服務的某些功能或交易，建議及可能需要預先取得軟件的最新版本。客戶確認須負責自費獲取及維持所有連接myTV SUPER服務所需的所有設備、系統或軟件及服務。客戶須負責透過第三者網絡連接myTV SUPER服務及更新本軟件所引起的任何通訊或數據傳訊費用。
16. myTV SUPER服務之使用或會影響客戶由第三者網絡提供的寬頻或無線服務的享受及/或操作，環球全域電訊及MyTV Super Limited 在任何情況下毋須就該等影響承擔任何責任。
17. 客戶使用透過myTV SUPER服務所連結的第三者網頁及/或應用程式，或會受到額外或不同條款及細則所約束。除myTVSUPER服務條款外，客戶在使用該等網頁及應用程式時，須受該等額外條款及細則所約束，如有任何歧義，應以該等網頁的額外條款及細則為準。環球全域電訊及MyTV Super Limited 不會就任何第三者網頁及/或應用程式負上或承擔任何責任。
18. 當同時使用myTV SUPER服務及網絡寬頻服務時，客戶的網絡寬頻服務的頻寬或會被縮減。由於使用myTV SUPER服務時需要連接互聯網並消耗一定的網絡數據流量，因此客戶需留意自己的網絡數據用量及網絡供應商所徵收的費用。如有疑問，請聯絡所屬之網絡供應商。
19. 以應用程式下載及使用myTV SUPER服務時會佔用客戶的裝置儲存量，為此，請確保裝置有足夠儲存空間。
20. myTV SUPER解碼器需要HDMI線連接電視才可使用，並不支援HDMI分插器。
21. 如客戶搬遷至低於最低寬頻速度要求 (見下頁「myTV SUPER服務體驗保證」計劃內之定義) 的新住址，客戶之觀賞體驗或會受到影響。若客戶的寛頻服務計劃之最少申用期未屆滿，客戶仍需履行合約，繳付該最少申用期內餘下月份之月費。在客戶搬遷並要求更改服務地址、更改寬頻速度、因為任何原因而有服務更改、服務合約終止或因為其他原因而停止服務時，客戶須完整歸還由環球全域電訊所提供的寬頻數據機、變壓器、myTV SUPER相關儀器 (包括解碼器、遙控器及變壓器) (統稱「有關裝置」) 到環球全域電訊的終止服務通知書上所列明之地點，或環球全域電訊所指定的其它地點。若 (i)客戶不同意退回有關裝置； (ii) 客戶沒有依照環球全域電訊之指示退回有關裝置，或 (iii)有關裝置因任何原因而損失或損壞，客戶須向環球全域電訊繳付以下金額作為算定損害賠償﹕寬頻數據機 - 港幣$500(非光纖入屋用戶)/ 港幣$1,500(光纖入屋用戶); 變壓器 -港幣$100; myTV SUPER解碼器、遙控器或變壓器-港幣$580。環球全域電訊保留權利隨時更改或取消任何有關裝置損失或損壞的賠償費用。
22. 本條款及細則的中英文本如有歧義或不一致，概以英文文本為準。

1. myTV Gold組合並不包括安裝。若客戶需要上門安裝，須支付一次性安裝服務費$200 並於首張賬單內收取。myTV SUPER客戶號碼及賬戶密碼將於客戶確認收妥myTV SUPER裝置後或於完成上門安裝及啟動myTV Gold組合後發送到閣下已登記之電郵地址。
2. 客戶的HGC寬頻服務之安裝地址與myTV Gold組合之安裝地址必須相同。若myTV Gold組合的安裝地址之寬頻服務低於100Mbps，客戶之觀賞體驗或會受到影響，及部分影片或會因頻寬速度要求而未能成功播放。
3. 當HGC寬頻服務因任何原因終止，myTV Gold組合亦會同時自動被終止。
4. myTV Gold組合屬於myTV SUPER服務，由MyTV Super Limited提供。除了本myTV Gold組合條款及細則（“本條款”），客戶亦受載於www.mytvsuper.com/tc/tos的《myTV SUPER服務條款》，以及MyTV Super Limited不時對上述條款所作的修訂所約束。客戶一旦安裝及使用此服務將被視為已同意並受該等條款及細則約束。另本條款內有關myTV SUPER服務的各項細則及要求亦適用於myTV Gold組合。
5. MyTV Super Limited 保留權利隨時暫停、更改或終止（任何或部分）上述myTV Gold組合及修訂其條款及細則，而毋須另行通知。如有任何爭議，MyTV Super Limited 保留最終決定權。
6. MyTV Super Limited保留權利，在不論有否作出通知的情況下，隨時更改、更換或取消myTV Gold組合內的任何節目、頻道、組合及/或任何內容（不論已宣傳與否）。環球全域電訊及MyTV Super Limited概不因有關更改、更換或取消而承擔任何的責任。有關myTV Gold組合的頻道及/或內容之詳情及更新，請瀏覽http://www.mytvsuper.com。
7. myTV Gold組合客戶於寛頻服務計劃最少申用期（“最少申用期”）內額外可享最多2個「跨屏幕同時睇服務」，客戶可同時於2部額外裝置使用myTV SUPER應用程式或網頁版觀看節目。
8. 每個「跨屏幕同時睇服務」每月可轉換裝置或瀏覽器不多於3次。清除cookie或刪除應用程式後，需重新登入，此動作亦會相應扣減轉換裝置或瀏覽器的次數。MyTV Super Limited就有關轉換裝置及轉換次數的記錄為最終的，客戶不得異議。
   如myTV Gold 組合客戶透過「跨屏幕同時睇服務」使用myTV SUPER應用程式，於最少申用期內可享「下載服務」的月費豁免。影片下載服務每月的下載限額為30個，而每套影片下載後的觀賞期為7天，或至該節目最後觀賞期限為止(兩者以較早者為準)。
9. 影片下載服務只適用於指定影片，而已下載的影片可於香港境內或外透過myTV SUPER應用程式觀賞。下載服務的基本要求，請瀏覽 https://www.mytvsuper.com/tc/smartdownload。
10. 「跨屏幕同時睇服務」所提供的內容可能基於各種原因(如第三方的限制或約束)而不能透過某一類瀏覽裝置瀏覽或連接，或與電視收看的內容有所不同，環球全域電訊及MyTV Super Limited對此概不負責。
11. myTV SUPER解碼器需要HDMI線連接駁電視才可使用，並不支援HDMI分插器。myTV SUPER 應用程式或網頁版適用於以個人電腦配合指定的瀏覽器、兼容的流動裝置及指定手機作業系統，詳情請瀏覽http://www.mytvsuper.com/tc/basic_requirement。
12. myTV Gold組合客戶可收看部份4K節目，並須以4K兼容裝置透過myTV SUPER解碼器連接100Mbps或以上之寬頻網絡。
13. myTV Gold組合內容並不包括猛片特區。
14. myTV SUPER服務只供18歲或以上人仕登記及於香港境內使用。

15. 為提供myTV SUPER服務、核實客戶是否合資格使用此服務或享用任何相關優惠、及所有載於myTV SUPER服務個人資料收集聲明內的相關用途 (http://www.mytvsuper.com/tc/pics)，客戶同意環球全域電訊將其登記上述服務之稱謂、姓名、身分證號碼 (首4位數字) 、安裝地址、聯絡號碼、信用卡資料 (如適用) 及電郵地址提供予 MyTV Super Limited。

16. 使用myTV SUPER服務需要兼容設備、網絡連接及定期更新（可能需要支付第三者徵收的費用）。連接myTV SUPER服務的某些功能或交易，建議及可能需要預先取得軟件的最新版本。客戶確認須負責自費獲取及維持所有連接myTV SUPER服務所需的所有設備、系統或軟件及服務。客戶須負責透過第三者網絡連接myTV SUPER服務及更新本軟件所引起的任何通訊或數據傳訊費用。
17. myTV SUPER服務之使用或會影響客戶由第三者網絡提供的寬頻或無線服務的享受及/或操作，MyTV Super Limited在任何情況下毋須就該等影響承擔任何責任。
18. 客戶使用透過myTV SUPER服務所連結的第三者網頁及/或應用程式，或會受到額外或不同條款及細則所約束。除myTV SUPER服務條款外，客戶在使用該等網頁及應用程式時，須受該等額外條款及細則所約束，如有任何歧義，應以該等網頁的額外條款及細則為準。MyTV Super Limited不會就任何第三者網頁及/或應用程式負上或承擔任何責任。
19. 當同時使用myTV SUPER服務及網絡寬頻服務時，客戶的網絡寬頻服務的頻寬或會被縮減。由於使用myTV SUPER服務時需要連接互聯網並消耗一定的網絡數據流量，因此客戶需留意自己的網絡數據用量及網絡供應商所徵收的費用。如有疑問，請聯絡所屬之網絡供應商。
20. 以應用程式下載及使用myTV SUPER服務時會佔用客戶的裝置儲存量，為此，請確保裝置有足夠儲存空間。
21. 若客戶的最少申用期未屆滿，客戶仍需履行合約，繳付最少申用期內餘下月份之月費。在客戶搬遷並要求更改服務地址、更改寬頻速度、因為任何原因而有服務更改、服務合約終止或因為其他原因而停止服務時，客戶須完整歸還由環球全域電訊所提供的寬頻數據機、變壓器、myTV SUPER相關儀器 (包括解碼器、遙控器及變壓器) (統稱「有關裝置」) 到環球全域電訊的終止服務通知書上所列明之地點，或環球全域電訊所指定的其它地點。若 (i)客戶不同意退回有關裝置； (ii) 客戶沒有依照環球全域電訊之指示退回有關裝置，或 (iii)有關裝置因任何原因而損失或損壞，客戶須向環球全域電訊繳付以下金額作為算定損害賠償﹕寬頻數據機 - 港幣$500(非光纖入屋用戶)/ 港幣$1,500(光纖入屋用戶); 變壓器 -港幣$100; myTV SUPER解碼器、遙控器或變壓器-港幣$580。環球全域電訊保留權利隨時更改或取消任何有關裝置損失或損壞的賠償費用。
22. 本條款及細則受香港特別行政區法律規管，並據此予以詮釋。
23. 本條款及細則的中英文本如有歧義或不一致，概以英文文本為準。