電話服務

家居電話

家居電話用戶指南

常見問題

這種情況懷疑電話機按鍵故障,建議先更換電話機再試。如仍未能解決問題請致電HGC電話技術支援熱線 21201997。

請閣下嘗試檢查電話機制式是否為音頻模式,一般在電話機底部開關摯調校至(MF)位置,或者檢查電話機的Tone/Pulse按鍵,調到Tone模式再試。如仍未能解決問題請致電HGC電話技術支援熱線 21201997。

請閣下嘗試檢查電話機制式是否為音頻模式,一般在電話機底部開關摯調校至(MF)位置。

這種情況是因為閣下已經啟動增值服務功能的提示聲音,屬於正常情況,只需等待2-3秒就恢復正常電流聲音。如仍未能解決問題請致電HGC電話技術支援熱線 21201997。

請閣下先拿起電話聽筒檢查是否有電流聲,若否,再檢查牆身制位是否有插好或有否損壞.如仍未能解決問題請致電HGC電話技術支援熱線 21201997。

請閣下先拿起電話聽筒檢查是否有電流聲,若有,看能否撥打電話,若否,請檢查電話機的Tone/Pulse模式,請調到Tone模式再試。如仍未能解決問題請致電HGC電話技術支援熱線 21201997。

請閣下先檢查電話機聽筒是否放好,若是,再查看是否有啟動"請勿干擾“或”來電轉駁“功能,如仍未能解決問題請致電HGC電話技術支援熱線 21201997。

這種情況有可能牆身制位接觸問題,請閣下先檢查牆身插座位是否已插好或有否損壞。如仍未能解決問題請致電HGC電話技術支援熱線 21201997。

請閣下先拿起電話聽筒檢查是否有電流聲,若有,看能否撥打電話,若可以,請查看FAX機設置模式問題。如仍未能解決問題請致電HGC電話技術支援熱線 21201997。

請閣下檢查電話機是否能打入,若可以,再檢查FAX機的接收模式是否已調至"AUTO"。如仍未能解決問題請致電HGC電話技術支援熱線 21201997。

請閣下先檢查是否電話機本身故障,嘗試更換電話機再試,如仍未能解決問題請致電HGC電話技術支援熱線 21201997。

如這種情況是發生在撥打海外電話有可能是海外接收信號問題,如情況持續或撥打本港亦有同樣情況可致電HGC電話技術支援21201997。

不可以,因為啟動/解除任何增值服務功能都必須要電話線正常狀態下進行,如電話不能使用可致電HGC固網技術支援21201997跟進。

寬頻電話

寬頻電話用戶指南

常見問題

請閣下檢查寬頻電話連接器PWR顯示燈是否亮著,若否,請檢查寬頻電話連接器的電源是否已成功鏈接。

請閣下檢查寬頻電話連接器VOIP顯示燈是否亮著,若是,請檢查電話線是否接駁到寬頻電話連接器的PHONE端口。當提起電話筒時,寬頻連接器的PHONE顯示燈應該亮著。如果沒有亮著請重新啟動寬頻連接器。

請閣下檢查寬頻電話連接器的WAN是否亮著。若是,將寬頻線直接與電腦連接,檢查寬頻服務;若否,檢查或替換連接到寬頻數據機的網路線

請閣下嘗試連接個人電腦到寬頻電話連接器後面的LAN端口,寬頻電話連接器LAN燈應該會亮著,重複寬頻電話連接器配置程序,檢查寬頻連接方法選項是否正常。

請閣下嘗試連接個人電腦到寬頻電話連接器後面的LAN端口,寬頻電話連接器LAN燈應該會亮著,重複寬頻電話連接器配置程序,檢查寬頻連接方法選項是否正常。

不建議,因寬頻電話基於頻寬數據支持進行語音通話,用戶需要確保上網服務正常且寬頻穩定,有別於固網電話直接由牆身駁電話綫到電話機。當寬頻不穩定的情況下有可能導致數據傳輸不穩定,所以不建議接駁Fax機。

IDD撥打方式

國家及地區編號

撥打方式

字頭 + 國家編號 + 地區號 + 當地電話(如手提不需加區號)

常見問題

因為電話機已開啟長途鎖,請查看電話機上側面有一鎖匙圈按鈕,請將調到綠色(紅色為鎖定),詳細說明可查看電話機說明書。

這有可能是閣下輸入的IDD國家編號及區號有誤,或目的地號碼錯誤,建議登錄我司主頁www.hgc.com.hk查詢清楚後再試。

這有可能因為閣下輸入的目的地號碼已經沒有人使用,或輸入有誤,請查清楚後再試。

因0080只適用於話音傳輸,建議使用0082撥打海外傳真。

這是因為閣下輸入的IDD密碼有誤,可重新輸入再試,如忘記密碼可致電HGC客戶服務熱線1223跟進。

有機會是對方電話裝了軟件防止或當地政府禁止海外無來電顯示電話,所以建議閣下輸入對方號碼前先按1357,然後再按一般的撥號程序即可。

Hello喂

Hello喂用戶指南

請前往Google Play Store(For Android)或Apple App Store(For iPhone or iPad)搜尋「Helloway」進行下載並安裝。

Hello喂可支援iOS 4.3及Android 2.3.3或以上的作業系統。

您可前往以下連結查看您的設備是否支援Hello喂服務:

Hello喂 支援手機型號

1. 在使用Hello喂服務前,請確保您的設備已成功連接Wi-Fi或數據網絡。

2. 若您是初次使用,開啟Hello喂應用程式後,系統會提供服務條款給您閱讀,並且在其後會提示您進行相關的登入設定。

①請在相應位置填入您的Hello喂電話號碼和您的登記手機號碼,然後點擊「下一步」。

②隨後系統會自動發送驗證短訊至您的登記手機號碼,請填寫後點擊「下一步」進行登入。

若您無法成功接收驗證短訊,可以嘗試等候2分鐘後,點擊「致電給我」,系統會致電至您的登記電話號碼上,以語音的形式將驗證碼提供給您。

3. 成功登入後,即會進入Hello喂的主要界面。

1. 打出/接聽

①打出:在數字鍵盤點擊相應數字後,點擊綠色電話按鈕即可進行打出。

②接聽:只要您的Hello喂沒有離線,系統會自動彈出來電畫面提醒您接聽。

③您可在「通話記錄」中查看過往的通話記錄,在「聯絡資訊」中,可以查看您手機內的聯絡人資訊和進行撥打。(需要您經由手機系統授權于App)

2. 來電待接

①若您正在使用Hello喂進行通話,這時有第三方打入您的號碼,通話中會有「嘟」一聲提醒您;
②電話螢幕上會顯示致電入來第三方的資訊給您參考;(樣式和有電話打入一樣)
③第三方會聽到語音電話通話中的提示;
④若此時再有人打入,則會直接聽到線路繁忙的音頻。

※注意:上述所提及之第三方,需要致電Hello喂號碼才能進入來電待接狀態,若直接致電手提號碼,會導致Hello喂的對話中斷。

3. 離線來電轉駁設定

①選擇「其他」,然後打開「離線時自動轉駁來電」;

②填寫您想要轉駁至的號碼,然後點擊「開啟/更改」;

③確認設定無誤後,請在隨後的界面點擊「確定」進行設定。

※您可以在「其他」→「離線時自動轉駁來電」一欄的右邊查看目前離線自動轉駁至的號碼。

※您的Helloway app處於離線狀態才能自動轉駁。

若您的Helloway app處於離線狀態,但未完全關閉,系統會有相應的通知提醒您來電已被轉駁。

4. 語音留言信箱

①請進入「其他」,然後打開「留言短訊」。

②選擇您所需要的語言。(分別有英語/廣東話/普通話選擇)

③設定後,在您的Helloway處於連線狀態下,但您無接聽到打入的電話,系統會自動接入留言信箱,讓對方留言。

※當有新的語音留言,在「通話記錄」一欄內,會出現一個未接來電記錄和一個語音留言記錄,可點擊

進行收聽。

5. 通話記錄圖示



6. 其他設定和功能

①「數據連接方法」
分別可以設定:

a.只可用Wi-Fi

b.Wi-Fi或流動數據

②「自動開啟」

若選擇「開啟」,當您的設備開機後,會自動啟動Helloway app。(實際情況可能受設備系統的啟動設定影響,若不能啟用,請檢查您的設備設定是否有問題)

③「停止示號」

若選擇「開啟」,當您經由Helloway app打出電話時,將會隱藏您的致電號碼。

④「自選鈴聲」「聽筒/耳機音量調節」和「麥克風音量調節」

讓您可以更改Helloway的響鈴聲音和使用電話功能時的音量大小。

⑤「數據質量測試」

若您發現Helloway通話質量不理想,可以經由這個功能測試訊號是否穩定。


Error Code

描述

401

請使用其他電信公司電話卡再試

402

閣下正在使用舊版本的「Hello喂」。請先下載最新版本的「Hello喂」,然後再啟動程式

403

閣下的裝置並不支援此程式。

405

因為保安理由, 請使用3G / 4G 網絡進行註冊

406

因為保安理由, 請使用Wifi 進行註冊

407

閣下輸入的號碼並未註冊使用「Hello喂」服務。請聯絡我們的客戶服務熱線 (個人客戶: 1223;商業客戶: 1222)

408

閣下輸入的認證碼不正確。請重新再試

409

閣下的啟動次數已超過每日預設上限,請明天再試 (以香港時間為準)

410

未能讀取用戶數據

411

閣下的帳戶暫時未能使用。請聯絡我們的客戶服務熱線 (個人客戶: 1223;商業客戶: 1222)

412

閣下的帳戶已經終止。請聯絡我們的客戶服務熱線 (個人客戶: 1223;商業客戶: 1222)

413

用戶紀錄錯誤。請聯絡我們的客戶服務熱線 (個人客戶: 1223;商業客戶: 1222)

414

系統繁忙,請稍後再試

415

你的手提電話號碼已開啟來電轉接服務, 請關閉及重新打開Helloway

416

閣下輸入的認證碼已過期,請重新啟動

417

你既手提電話號碼未能註冊, 請使用3HK 手提電話號碼再試

418

系統暫時繁忙, 請稍後再試

419

閣下輸入的手機號碼不正確,請重新輸入。或聯絡我們的客戶服務熱線 (個人客戶: 1223;商業客戶: 1222)

420

閣下的手機裝置並不支援此程式

422

聯絡資料唔正確

423

未能進行數據質量測試

424

系統暫時未能傳送SMS, 請稍後再試

425

請確認使用香港網絡連線

426

系統繁忙,暫時未能聯絡, 請稍後再試

427

驗證碼不正確

428

請重新下載並安裝Helloway應用程式

429

你輸入既電話號碼唔正確, 請重新輸入

430

你尚未登記留言服務, 請致電客戶服務部跟進

501

無法連接到伺服器。請確定已接駁至Wi-Fi或流動數據網絡,然後再試。

502

由於網絡問題,「Hello喂」服務暫時無法連接

503

無法連接到伺服器,請稍後再試

504

系統現正繁忙,請稍後再試

505

帳戶驗證失敗。請再次輸入您的帳戶

506

用戶紀錄錯誤。請再次輸入您的帳戶

507

應用程式錯誤。請再次輸入您的帳戶

508

請確定手機不在飛航模式,並換上閣下的 SIM Card ,然後再試

509

輸入無效,需要最低限度之字數長度

510

輸入無效,超過了字數之最高上限

511

輸入之號碼包含無效的字元

512

很抱歉,閣下輸入之號碼不正確。請再次輸入

常見問題

首先,從 App Store 或 Google Play 下載 Hello 喂應用程式。然後依應用程式內的指示,輸入您的 Hello 喂號碼及已登記之手機號碼。認證碼將會透過短訊傳送到您的手機,輸入認證碼後便可享用服務。

如您於兩分鐘內未有透過短訊收到認證碼,在兩分鐘後您可以按「致電給我」按鈕,系統會以致電形式讀出你 6 位數字嘅認證碼。此來電不會收取額外費用。語音會透過廣東話、普通話及英文三種語言。基於保安理由,請於 15 分鐘內輸入認證碼以啟動 Hello 喂服務。

至香港電話號碼 : [ 香港本地電話號碼 ] 至另一 Hello 喂號碼 : [Hello 喂號碼 ] 至香港以外之電話號碼 : [ 國際接駁號碼 ( 例如 : 0080)] [ 國家編號 ] [ 地區編號 ( 如有 )] [ 電話號碼 ]

接聽方將會看到您的 Hello 喂號碼。

可以,對方並不需要有 Hello 喂服務。對方可以透過任何流動或固網電話致電您的 Hello 喂號碼或接聽您的來電。

可以。您可以在您的新手機下載本應用程式,並重新啟動本服務。

Hello 喂支援一方的來電待接及離線時自動轉駁來電致香港本地號碼服務,但暫時不支援電話會議。

Hello喂不支援任何方式達至傳真通訊功能。

服務的質素有可能會受到數據網絡或 Wi-Fi 連接的穩定性所影響。請檢查您手機的數據網絡或 Wi-Fi 連接,及確保已啟用 Hello 喂服務。如果您的 Hello 喂因網絡狀態不穩定,而導致通話質素不佳,您可以嘗試用其他較穩定的數據網絡連接。

Android 用戶可嘗試到手機的「 設定」 > 「 應用程式」,停止 Hello 喂應用程式,並重新開啟 Hello 喂。 iOS 用戶則可嘗試快速按主畫面按鈕兩次以關閉 Hello 喂應用程式,再重新開啟 Hello 喂。

如在 Wi-Fi 上網情況下,智能手機無須有流動電話卡插着也可使用 Hello 喂服務。

客戶及技術支援熱線

銷售熱線

在線查詢

更多內容