電話服務

家居電話

家居電話增值服務使用指南

家居電話常見問題

這種情況懷疑電話機按鍵故障,建議先更換電話機再試。如仍未能解決問題請致電HGC電話技術支援熱線 1223。

請閣下嘗試檢查電話機制式是否為音頻模式,一般在電話機底部開關摯調校至(MF)位置,或者檢查電話機的Tone/Pulse按鍵,調到Tone模式再試。如仍未能解決問題請致電HGC電話技術支援熱線 1223。

請閣下嘗試檢查電話機制式是否為音頻模式,一般在電話機底部開關摯調校至(MF)位置。

這種情況是因為閣下已經啟動增值服務功能的提示聲音,屬於正常情況,只需等待2-3秒就恢復正常電流聲音。如仍未能解決問題請致電HGC電話技術支援熱線 1223。

請閣下先拿起電話聽筒檢查是否有電流聲,若否,再檢查牆身制位是否有插好或有否損壞.如仍未能解決問題請致電HGC電話技術支援熱線 1223。

請閣下先拿起電話聽筒檢查是否有電流聲,若有,看能否撥打電話,若否,請檢查電話機的Tone/Pulse模式,請調到Tone模式再試。如仍未能解決問題請致電HGC電話技術支援熱線 1223。

請閣下先檢查電話機聽筒是否放好,若是,再查看是否有啟動"請勿干擾“或”來電轉駁“功能,如仍未能解決問題請致電HGC電話技術支援熱線 1223。

這種情況有可能牆身制位接觸問題,請閣下先檢查牆身插座位是否已插好或有否損壞。如仍未能解決問題請致電HGC電話技術支援熱線 1223。

請閣下先拿起電話聽筒檢查是否有電流聲,若有,看能否撥打電話,若可以,請查看FAX機設置模式問題。如仍未能解決問題請致電HGC電話技術支援熱線 1223。

請閣下檢查電話機是否能打入,若可以,再檢查FAX機的接收模式是否已調至"AUTO"。如仍未能解決問題請致電HGC電話技術支援熱線 1223。

請閣下先檢查是否電話機本身故障,嘗試更換電話機再試,如仍未能解決問題請致電HGC電話技術支援熱線 1223。

如這種情況是發生在撥打海外電話有可能是海外接收信號問題,如情況持續或撥打本港亦有同樣情況可致電HGC電話技術支援熱線1223。

不可以,因為啟動/解除任何增值服務功能都必須要電話線正常狀態下進行,如電話不能使用可致電HGC固網技術支援熱線1223跟進。

寬頻電話常見問題

請檢查電源指示燈是否穩定地亮起綠燈。如果沒有,請檢查電源供應器是否與主機正確連接。

請檢查狀態指示燈是否也處於穩定地亮起綠燈之狀態。否則,請拔下主機的電源供應器,等待 10 秒,然後將其重新插入主機。等待大約8至10分鐘,再次檢查狀態指示燈,如果仍然是紅燈或熄滅,請聯絡HGC客户服務部。

請檢查WAN 指示燈狀態,在正常情況下應該是亮着黃色或綠色。如果 LED 是處於熄滅狀態,請檢查 WAN接口的 LAN網絡線是否牢固地連接。還要檢查LAN網絡線是否已牢固地連接到寬頻數據機或路由器,並檢查它們是否已接上電源。

請將電腦連接到主機的 LAN/PC 接口,LAN/PC 指示燈 應處於穩定綠燈狀態,並嘗試將電腦連接到互聯網。如果未能接上互聯網,請拔出主機WAN 接口的 LAN網絡線,然後將它直接連接電腦再檢查是否可接上互聯網,如果您仍然未能接上互聯網,請聯絡您的寬頻服務商以解決未能接上互聯網問題。如果您有使用路由器的話,請相應地檢查您的路由器是否操作正常。

請拔下主機的電源供應器來關閉電源,等待 10 秒,然後將電源供應器重新插入主機,等待8至10分鐘,請再次檢查PHONE 1 指示燈,如果電話聽筒已掛上,PHONE 1指示燈應處於熄滅狀態。如果電話聽筒已拿起,PHONE 1指示燈應處於綠燈狀態。如果PHONE 1顯示綠燈不是如上所述的情況,請聯絡HGC客户服務部。

IDD撥打方式

國家及地區編號

撥打方式

字頭 + 國家編號 + 地區號 + 當地電話(如手提不需加區號)

IDD常見問題

因為電話機已開啟長途鎖,請查看電話機上側面有一鎖匙圈按鈕,請將調到綠色(紅色為鎖定),詳細說明可查看電話機說明書。

這有可能是閣下輸入的IDD國家編號及區號有誤,或目的地號碼錯誤,建議登錄我司主頁www.hgc.com.hk查詢清楚後再試。

這有可能因為閣下輸入的目的地號碼已經沒有人使用,或輸入有誤,請查清楚後再試。

因0080只適用於話音傳輸,建議使用0082撥打海外傳真。

這是因為閣下輸入的IDD密碼有誤,可重新輸入再試,如忘記密碼可致電HGC客戶服務熱線1223跟進。

有機會是對方電話裝了軟件防止或當地政府禁止海外無來電顯示電話,所以建議閣下輸入對方號碼前先按1357,然後再按一般的撥號程序即可。

Hello喂

Hello喂用戶指南

Hello喂常見問題

請前往Google Play Store(For Android)或Apple App Store(For iPhone or iPad)搜尋「Helloway」進行下載並安裝。

Hello喂可支援iOS 10.0及Android 8.0或以上的作業系統。


1. 在使用Hello喂服務前,請確保您的設備已成功連接Wi-Fi或數據網絡。

2. 若您是初次使用,開啟Hello喂應用程式後,系統會提供服務條款給您閱讀,並且在其後會提示您進行相關的登入設定。

①請在相應位置填入您的Hello喂電話號碼和您的登記手機號碼,然後點擊「下一步」。

②隨後系統會自動發送驗證短訊至您的登記手機號碼,請填寫後點擊「下一步」進行登入。

若您無法成功接收驗證短訊,可以嘗試等候2分鐘後,點擊「致電給我」,系統會致電至您的登記電話號碼上,以語音的形式將驗證碼提供給您。

3. 成功登入後,即會進入Hello喂的主要界面。

1. 打出/接聽

①打出:在數字鍵盤點擊相應數字後,點擊綠色電話按鈕即可進行打出。

②接聽:只要您的Hello喂沒有離線,系統會自動彈出來電畫面提醒您接聽。

③您可在「通話記錄」中查看過往的通話記錄,在「聯絡資訊」中,可以查看您手機內的聯絡人資訊和進行撥打。(需要您經由手機系統授權于App)

2. 來電待接

①若您正在使用Hello喂進行通話,這時有第三方打入您的號碼,通話中會有「嘟」一聲提醒您;
②電話螢幕上會顯示致電入來第三方的資訊給您參考;(樣式和有電話打入一樣)
③第三方會聽到語音電話通話中的提示;
④若此時再有人打入,則會直接聽到線路繁忙的音頻。

※注意:上述所提及之第三方,需要致電Hello喂號碼才能進入來電待接狀態,若直接致電手提號碼,會導致Hello喂的對話中斷。

3. 離線來電轉駁設定

①選擇「其他」,然後打開「離線時自動轉駁來電」;

②填寫您想要轉駁至的號碼,然後點擊「開啟/更改」;

③確認設定無誤後,請在隨後的界面點擊「確定」進行設定。

※您可以在「其他」→「離線時自動轉駁來電」一欄的右邊查看目前離線自動轉駁至的號碼。

※您的Helloway app處於離線狀態才能自動轉駁。

若您的Helloway app處於離線狀態,但未完全關閉,系統會有相應的通知提醒您來電已被轉駁。

4. 語音留言信箱

①請進入「其他」,然後打開「留言短訊」。

②選擇您所需要的語言。(分別有英語/廣東話/普通話選擇)

③設定後,在您的Helloway處於連線狀態下,但您無接聽到打入的電話,系統會自動接入留言信箱,讓對方留言。

※當有新的語音留言,在「通話記錄」一欄內,會出現一個未接來電記錄和一個語音留言記錄,可點擊

進行收聽。

5. 通話記錄圖示



6. 其他設定和功能

①「數據連接方法」
分別可以設定:

a.只可用Wi-Fi

b.Wi-Fi或流動數據

②「自動開啟」

若選擇「開啟」,當您的設備開機後,會自動啟動Helloway app。(實際情況可能受設備系統的啟動設定影響,若不能啟用,請檢查您的設備設定是否有問題)

③「停止示號」

若選擇「開啟」,當您經由Helloway app打出電話時,將會隱藏您的致電號碼。

④「自選鈴聲」「聽筒/耳機音量調節」和「麥克風音量調節」

讓您可以更改Helloway的響鈴聲音和使用電話功能時的音量大小。

⑤「數據質量測試」

若您發現Helloway通話質量不理想,可以經由這個功能測試訊號是否穩定。


首先,從 App Store 或 Google Play 下載 Hello 喂應用程式。然後依應用程式內的指示,輸入您的 Hello 喂號碼及已登記之手機號碼。認證碼將會透過短訊傳送到您的手機,輸入認證碼後便可享用服務。

如您於兩分鐘內未有透過短訊收到認證碼,在兩分鐘後您可以按「致電給我」按鈕,系統會以致電形式讀出你 6 位數字嘅認證碼。此來電不會收取額外費用。語音會透過廣東話、普通話及英文三種語言。基於保安理由,請於 15 分鐘內輸入認證碼以啟動 Hello 喂服務。

至香港電話號碼 : [ 香港本地電話號碼 ] 至另一 Hello 喂號碼 : [Hello 喂號碼 ] 至香港以外之電話號碼 : [ 國際接駁號碼 ( 例如 : 0080)] [ 國家編號 ] [ 地區編號 ( 如有 )] [ 電話號碼 ]

接聽方將會看到您的 Hello 喂號碼。

可以,對方並不需要有 Hello 喂服務。對方可以透過任何流動或固網電話致電您的 Hello 喂號碼或接聽您的來電。

可以。您可以在您的新手機下載本應用程式,並重新啟動本服務。

Hello 喂支援一方的來電待接及離線時自動轉駁來電致香港本地號碼服務,但暫時不支援電話會議。

Hello喂不支援任何方式達至傳真通訊功能。

服務的質素有可能會受到數據網絡或 Wi-Fi 連接的穩定性所影響。請檢查您手機的數據網絡或 Wi-Fi 連接,及確保已啟用 Hello 喂服務。如果您的 Hello 喂因網絡狀態不穩定,而導致通話質素不佳,您可以嘗試用其他較穩定的數據網絡連接。

Android 用戶可嘗試到手機的「 設定」 > 「 應用程式」,停止 Hello 喂應用程式,並重新開啟 Hello 喂。 iOS 用戶則可嘗試快速按主畫面按鈕兩次以關閉 Hello 喂應用程式,再重新開啟 Hello 喂。

如在 Wi-Fi 上網情況下,智能手機無須有流動電話卡插着也可使用 Hello 喂服務。

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